Signaler une prise défectueuse
Avant de signaler une panne, aide-nous à la cerner — ça te fait gagner du temps, et au support aussi.
Dans de rares cas, la prise réseau elle-même est en panne. Avant de la signaler, parcours cette liste — la plupart des cas se règlent en chemin.
Liste de contrôle avant le signalement
- La page d'état du réseau indique-t-elle une panne qui touche ta résidence ?
- As-tu remplacé le câble réseau par un autre, au moins Cat 5e FTP ?
- L'appareil d'un voisin ou d'un ami fonctionne-t-il sur ta prise ?
- Ton propre appareil (routeur ou ordinateur) fonctionne-t-il sur une autre prise qui marche ? Sinon, le problème vient probablement de l'appareil, pas de la prise.
- Ton accès est-il bloqué ?
- As-tu suivi les étapes sous Internet ne marche pas ?
Vérifier l'état du réseau
status.stw-bonn.de
Signaler la panne
Si la liste ci-dessus a écarté une panne de ton appareil ou de ton câble, remplis le formulaire de signalement et envoie-le au support — par e-mail à netadmin@stw-bonn.de ou en pièce jointe sur Telegram. Tu peux le remplir sur ton ordinateur — pas besoin de l'imprimer.