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La hotline automatique répond 24 h/24. Écris au même support par e-mail ou sur Telegram.
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Hotline automatique
Traite la plupart des questions, vérifie l'état du réseau et diagnostique ton accès.
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Pour les descriptions longues, les journaux et le formulaire de signalement.
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Telegram
Envoie ta question dans le chat. Tu peux joindre des captures et des fichiers.
Sur place
Mentors réseau
Ils habitent dans ton bâtiment et peuvent regarder ton appareil en personne.
Appeler la hotline
Appelle si tu as une question ou si ton accès ne marche pas — même sans Internet.
La hotline automatique répond 24 h/24. Elle traite la plupart des questions sur ton accès Internet, vérifie s'il y a une panne et diagnostique ta connexion. Elle te dit aussi si ton accès est bloqué.
Appeler la hotline
0228 / 28627252
E-mail ou Telegram
Écris au même support par e-mail ou sur Telegram. Prends celui que tu préfères. Les pièces jointes passent dans les deux cas.
Écrire un e-mail
netadmin@stw-bonn.de
Telegram
t.me/StudNetBonnSupportBot
Mentors réseau dans ta résidence
Les mentors réseau habitent sur place, peuvent regarder ton appareil et règlent la plupart des problèmes tout de suite. La plupart des résidences affichent une liste de noms, parfois avec des permanences.
Avant de nous contacter
Y a-t-il une panne connue ?
status.stw-bonn.de
Ton accès est-il bloqué ?
Ce que le support peut faire
Le support couvre le réseau jusqu'à la prise murale de ta chambre. Tout ce qui vient après — ton routeur Wi-Fi, les appareils derrière, le câble réseau jusqu'à la prise et les logiciels de ton ordinateur — est de ta responsabilité. Nous t'aidons volontiers à tout mettre en route, mais nous ne réparons pas les appareils et nous ne dépannons pas les systèmes d'exploitation.
Si la prise elle-même est en panne, c'est de notre ressort : signaler une prise défectueuse.