Contatta il supporto
La hotline automatica risponde 24 ore su 24. Allo stesso supporto puoi scrivere via e-mail o su Telegram.
Chiama · 24 ore su 24
Hotline automatica
Gestisce la maggior parte delle domande, controlla lo stato della rete e diagnostica la connessione.
Scrivi
Per descrizioni lunghe, file di log e il modulo di segnalazione guasti.
Sul posto
Mentor di rete
Abitano nel tuo edificio e possono guardare il dispositivo di persona.
Chiama la hotline
Chiama se hai una domanda o se la connessione non funziona, anche senza Internet.
La hotline automatica risponde 24 ore su 24. Gestisce la maggior parte delle domande sull’accesso a Internet, controlla se c’è un guasto e diagnostica la connessione. Ti dice anche se la connessione è bloccata.
Chiama la hotline
0228 / 28627252
E-mail o Telegram
Scrivi allo stesso supporto via e-mail o su Telegram. Scegli quello che preferisci. Gli allegati funzionano in entrambi i casi.
Scrivi un’e-mail
netadmin@stw-bonn.de
Telegram
t.me/StudNetBonnSupportBot
Mentor di rete nel tuo studentato
I mentor di rete abitano sul posto, possono guardare il dispositivo e risolvono la maggior parte dei problemi subito. Nella maggior parte degli studentati è affisso un elenco di nomi, a volte con gli orari di ricevimento.
Prima di contattarci
C’è un guasto noto?
status.stw-bonn.de
La connessione è bloccata?
Cosa può fare il supporto
Il supporto copre la rete fino alla presa a muro della tua stanza. Tutto ciò che viene dopo — il router Wi-Fi, i dispositivi collegati, il cavo di rete fino alla presa e il software del computer — è una tua responsabilità. Ti aiutiamo volentieri a configurare l’accesso, ma non ripariamo dispositivi e non sistemiamo sistemi operativi.
Se è rotta la presa stessa, è una nostra responsabilità: segnala una presa difettosa.