Raccogli i dati per il supporto

Puoi raggiungere il supporto via e-mail o su Telegram. Per aiutarti in fretta, in ogni messaggio servono questi dati:

Chi sei

• nome e cognome completi (intestatario principale e subaffittuario, se c’è)
• indirizzo (via, numero, città) e numero della stanza
• il tuo nome utente StudNet, se lo conosci

Cosa succede

• una descrizione precisa del problema, compreso il messaggio di errore per intero (uno screenshot, se puoi)
• quando è comparso il problema (per esempio 28 marzo 2024, ore 18:37)
• una foto del cavo di rete che usi (l’etichetta o il tipo stampato, e il connettore)
• l’etichetta sulla presa a muro, se c’è
• la tua configurazione di rete — vedi sotto

Windows

1. Apri il Prompt dei comandi

   Premi tasto Windows + R (Windows key + R), digita cmd e premi Invio.

2. Scrivi la configurazione di rete in un file

   Digita esattamente questa riga e premi Invio:

   ipconfig /all > "%userprofile%\netzwerk.txt"
   

   Non viene stampato nulla: è corretto, l’output è ora nel file.

3. Mostra il file e invialo

   Digita questa riga e premi Invio:

   explorer /select,"%userprofile%\netzwerk.txt"
   

   Esplora file si apre con netzwerk.txt selezionato. Allegalo al messaggio per il supporto.

macOS e Linux

Apri un terminale e digita la riga del tuo sistema. Raccoglie tutto ciò che serve al supporto nel file netzwerk.txt nella cartella home.

macOS:

(ifconfig; netstat -nr -f inet; scutil --dns) > ~/netzwerk.txt

open -R ~/netzwerk.txt ti mostra il file nel Finder.

Linux:

(ip a; ip route; cat /etc/resolv.conf) > ~/netzwerk.txt

Allega il file al messaggio per il supporto: via e-mail a netadmin@stw-bonn.de oppure su Telegram.

Router Wi-Fi

Se tra il dispositivo e la presa a muro c’è un router Wi-Fi e non riesce a collegarsi a Internet, al supporto servono due screenshot dall’interfaccia di configurazione del router:

• la pagina di stato (status page) del router (mostra se la connessione WAN è attiva)
• la pagina delle impostazioni WAN/Internet (WAN/internet settings page) del router (mostra il tipo di connessione in uso)

Raggiungi l’interfaccia di configurazione all’indirizzo stampato sul retro del router o nel manuale (spesso http://tplinkwifi.net o un indirizzo IP come 192.168.0.1). Anche le credenziali di accesso sono stampate sul retro, a meno che tu non le abbia cambiate.