اجمع بيانات للدعم

تصل إلى الدعم بالبريد أو على Telegram. ليساعدوك بسرعة، يحتاجون إلى هذا في كل رسالة:

من أنت

• اسمك الكامل (المستأجر الرئيسي والمستأجر من الباطن، إن وُجد)
• العنوان (الشارع، والرقم، والمدينة) ورقم الغرفة
• اسم مستخدم StudNet، إن كنت تعرفه

ماذا يحدث

• وصف دقيق للمشكلة، بما فيه رسالة الخطأ كاملة (لقطة شاشة إن أمكن)
• متى حدثت المشكلة (مثلًا 28 مارس 2024، الساعة 6:37 مساءً)
• صورة لكابل الشبكة الذي تستخدمه (الملصق/النوع المطبوع عليه، والقابس)
• الملصق على مقبس الجدار، إن وُجد
• إعداد شبكتك – انظر أدناه

Windows

1. افتح موجّه الأوامر

   اضغط مفتاح Windows + R (Windows key + R)، واكتب cmd ثم Enter.

2. اكتب إعداد الشبكة إلى ملف

   اكتب هذا السطر بالضبط واضغط Enter:

   ipconfig /all > "%userprofile%\netzwerk.txt"
   

   لا يُطبع شيء — هذا صحيح، والمخرجات صارت في الملف.

3. أظهر الملف وأرسله

   اكتب هذا السطر واضغط Enter:

   explorer /select,"%userprofile%\netzwerk.txt"
   

   يفتح Explorer مع تحديد netzwerk.txt. أرفقه برسالتك إلى الدعم.

macOS وLinux

افتح طرفية واكتب السطر الخاص بنظامك. يجمع كل ما يحتاجه الدعم في الملف netzwerk.txt في مجلد المنزل.

macOS:

(ifconfig; netstat -nr -f inet; scutil --dns) > ~/netzwerk.txt

open -R ~/netzwerk.txt يظهر لك الملف في Finder.

Linux:

(ip a; ip route; cat /etc/resolv.conf) > ~/netzwerk.txt

أرفق الملف برسالتك إلى الدعم — بالبريد إلى netadmin@stw-bonn.de أو على Telegram.

راوتر Wi-Fi

إذا كان راوتر Wi-Fi بين جهازك ومقبس الجدار ولا يستطيع الاتصال بالإنترنت، يحتاج الدعم إلى لقطتين من واجهة إعداد الراوتر:

• صفحة الحالة في الراوتر (تبيّن ما إذا كان اتصال WAN قائمًا أصلًا)
• صفحة إعدادات WAN/الإنترنت في الراوتر (تبيّن نوع الاتصال المستخدم)

تصل إلى واجهة الإعداد عبر العنوان المطبوع على ظهر الراوتر أو في دليله (غالبًا http://tplinkwifi.net أو عنوان IP مثل 192.168.0.1). بيانات الدخول مطبوعة على الظهر أيضًا، إلا إذا كنت قد غيّرتها.