Reúne datos para el soporte

Puedes llegar al soporte por correo o por Telegram. Para ayudarte rápido, necesitan esto en cada mensaje:

Quién eres

• tu nombre completo (titular principal y subarrendatario, si lo hay)
• dirección (calle, número, ciudad) y número de habitación
• tu nombre de usuario de StudNet, si lo conoces

Qué pasa

• una descripción precisa del problema, con el mensaje de error completo (una captura si puedes)
• cuándo ocurrió el problema (por ejemplo, 28 de marzo de 2024, 18:37)
• una foto del cable de red que usas (la etiqueta o el tipo impreso, y el conector)
• la etiqueta de la toma de pared, si la hay
• tu configuración de red: mira más abajo

Windows

1. Abre el símbolo del sistema

   Pulsa tecla Windows + R (Windows key + R), escribe cmd y pulsa Intro.

2. Escribe la configuración de red en un archivo

   Escribe exactamente esta línea y pulsa Intro:

   ipconfig /all > "%userprofile%\netzwerk.txt"
   

   No se imprime nada: es correcto, la salida está ahora en el archivo.

3. Muestra el archivo y envíalo

   Escribe esta línea y pulsa Intro:

   explorer /select,"%userprofile%\netzwerk.txt"
   

   El Explorador se abre con netzwerk.txt seleccionado. Adjúntalo a tu mensaje al soporte.

macOS y Linux

Abre un terminal y escribe la línea de tu sistema. Reúne todo lo que el soporte necesita en el archivo netzwerk.txt de tu carpeta personal.

macOS:

(ifconfig; netstat -nr -f inet; scutil --dns) > ~/netzwerk.txt

open -R ~/netzwerk.txt te muestra el archivo en el Finder.

Linux:

(ip a; ip route; cat /etc/resolv.conf) > ~/netzwerk.txt

Adjunta el archivo a tu mensaje al soporte: por correo a netadmin@stw-bonn.de o por Telegram.

Router Wi-Fi

Si hay un router Wi-Fi entre tu dispositivo y la toma de pared y no puede conectarse a internet, el soporte necesita dos capturas de la interfaz de configuración del router:

• la página de estado del router (muestra si la conexión WAN está levantada)
• la página de ajustes WAN/internet del router (muestra el tipo de conexión en uso)

Llegas a la interfaz de configuración por la dirección impresa en la parte de atrás del router o en su manual (a menudo http://tplinkwifi.net o una dirección IP como 192.168.0.1). Las credenciales de acceso también están impresas atrás, salvo que las hayas cambiado.