Informar de una toma averiada
Antes de informar de una avería, ayúdanos a acotarla: te ahorra tiempo a ti y al soporte.
En casos raros, la propia conexión de red está averiada. Antes de informarlo, recorre esta lista: la mayoría de los casos se resuelven por el camino.
Lista antes de informar
- ¿La página de estado de la red muestra una avería que afecte a tu residencia?
- ¿Has cambiado el cable de red por otro, al menos Cat 5e FTP?
- ¿El dispositivo de un vecino o de un amigo funciona en tu conexión?
- ¿Tu propio dispositivo (router u ordenador) funciona en otra conexión que sí va? Si no, el problema probablemente está en el dispositivo, no en la conexión.
- ¿Tu conexión está bloqueada?
- ¿Has seguido los pasos de Mi internet no funciona?
Comprobar el estado de la red
status.stw-bonn.de
Informa de la avería
Si con la lista de arriba has descartado un fallo de tu propio dispositivo o del cable, rellena el formulario de avería y envíalo al soporte: por correo a netadmin@stw-bonn.de o como archivo adjunto en Telegram. Puedes rellenarlo en el ordenador: no hace falta imprimirlo.