Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

Link zu dieser Vergleichsansicht

Beide Seiten der vorigen Revision Vorhergehende Überarbeitung
tecsup [05.02.2018]
127.0.0.1 Externe Bearbeitung
tecsup [15.11.2018] (aktuell)
admin
Zeile 1: Zeile 1:
 ====== Technischer Support / Hotline ====== ====== Technischer Support / Hotline ======
  
-Die Leistungen des Betreibers enden an den Datendosen ​im Zimmer. Nachfolgende angeschlossene Endgeräte, insbesondere der WLAN-Router,​ die Konfiguration der an WLAN-Router angeschlossenen Endgeräte, das Anschlusskabel von der Datendose zum Endgerät und die auf dem Endgerät installierte Software liegen ausschliesslich im Einflussbereich des Nutzers.+Die Leistungen des Betreibers enden an der Datendose ​im Zimmer. Nachfolgende angeschlossene Endgeräte, insbesondere der WLAN-Router,​ die Konfiguration der am WLAN-Router angeschlossenen Endgeräte, das Anschlusskabel von der Datendose zum Endgerät und die auf dem Endgerät installierte Software liegen ausschliesslich im Einflussbereich des Nutzers.
  
-Das Einrichten des Internetzugangs wird unter [[support:​firststeps:​start|Einrichtung ​Internet]] detailliert erklärt. ​+Das Einrichten des Internetzugangs wird unter [[support:​firststeps:​start| Internet ​einrichten]] detailliert erklärt. ​
  
-=== Netzwerkmentoren/​Netzwerktutoren (Studentische Selbstverwaltung) ===+==== Netzwerkmentoren/​Netzwerktutoren (Studentische Selbstverwaltung) ​====
  
-Das Einrichten des Internetzugangs wird unter [[support:​firststeps:​start|Einrichtung ​Internet]] erklärt. Ansonsten stellen die Netzwerkmentorenden technischen Support für den Internetzugang dar. Sie sind immer die ersten Ansprechpartner bei Fragen und Probleme bzgl. Netzwerk und Internet. In der Regel hängt im Wohnheim eine Liste mit den Funktionsträgern,​ auf der steht, wer im Wohnheim als Netzwerkmentor ​zur Verfügung steht. In einem Teil der Wohnheime hängt auch ein Dienstplan mit den konkreten Sprechzeiten.+Das Einrichten des Internetzugangs wird unter [[support:​firststeps:​start| Internet ​einrichten]] erklärt. Ansonsten stellen die Netzwerkmentoren den technischen Support für den Internetzugang dar. Sie sind immer die ersten Ansprechpartner bei Fragen und Probleme bzgl. Netzwerk und Internet. In der Regel hängt im Wohnheim eine Liste mit den Funktionsträgern,​ auf der steht, wer im Wohnheim als Netzwerkmentor ​fungiert. In einem Teil der Wohnheime hängt auch ein Dienstplan mit den konkreten Sprechzeiten.
  
-=== E-Mail Support ===+==== E-Mail Support ​====
  
 Darüber hinausgehende Fragen werden gerne per E-Mail beantwortet. Hierzu sind möglichst vollständige Daten zum jeweiligen Anschluss und zum vorliegenden Problem zu nennen, damit auch konstruktiv weitergeholfen werden kann. Welche Informationen dies mindestens sind ist unter [[support:​netadmin|E-Mail Support]] beschrieben. Darüber hinausgehende Fragen werden gerne per E-Mail beantwortet. Hierzu sind möglichst vollständige Daten zum jeweiligen Anschluss und zum vorliegenden Problem zu nennen, damit auch konstruktiv weitergeholfen werden kann. Welche Informationen dies mindestens sind ist unter [[support:​netadmin|E-Mail Support]] beschrieben.
  
-=== Hotline anrufen ===+==== Hotline anrufen ​====
  
-Sollte der Anschluss gar nicht mehr funktionieren (diese Seite kann nicht vom Anschluss aufgerufen werden), so liegt in einige ​Fällen eine Anschlusssperrung vor. Über die Hotline kann der Anschluss umfassend diagnostiziert werden.\\ +Sollte der Anschluss gar nicht mehr funktionieren (diese Seite kann nicht vom Anschluss aufgerufen werden), so liegt in den meisten ​Fällen eine [[support:​blocked|Anschlusssperrung]] vor. Über die Hotline kann der Anschluss umfassend diagnostiziert werden.
  
 Die Telefonnummer der Hotline lautet <php> echo cygnus_hotline();​ </​php>​ Die Telefonnummer der Hotline lautet <php> echo cygnus_hotline();​ </​php>​